ارسال کالا برای تهران میتواند به صورت ارسال پیک پس کرایه و یا بصورت پست باشد .
ارسال برای شهرستان فقط از طریق پست و یا تیپاکس انجام میگیرد .
مدت زمان آماده سازی سفارشات 24-48 ساعت میباشد و سپس تحویل پیک و یا پست میگردد .
در صورت نیاز به ارسال فوری با پشتیبانی تماس بگیرید.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش ، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه و یا در بسته بندی ویژه فروخته شده باشد، بازگرداندن در همان شرایط اولیه نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
استفاده از فندک برای تست احتراق یا بررسی محصول با دست و بدون دستکش مخصوص، استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به دفتر یا فروشگاه یا انبار بر عهده مشتری خواهد بود.
از آنجا که فندک اخوان یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. (سفارش یک کالا به تعداد بیشتر از یک عدد از هر مدل، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

* اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
*اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، به ما اطلاع داده شود.
*لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات، نگهداری شود لذا از دور ریختن جعبه، دفترچه و سایر متعلقات محصول دریافتی جداً خودداری شود.
*برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
*این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.
*اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل یا تیکت اطلاع داده شود تا اقدامات لازم در جهت تعویض محصول انجام شود.
*مغایرت در ظاهر و مدل و رنگ محصولات بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، لذا باید محصول در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در مورد فندک نباید با گاز یا بنزین پر شده باشد و بصورت پلمپ در بسته اصلی جهت تعویض به پشتیبانی ارسال شود.
*عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
* در برخی مدل از فندک های زیپو رنگ مغزی به دلیل دست ساز بودن محصول ممکن است متفاوت باشد. لذا در صورتی که رنگ مغزی با مشخصات محصول خریداری شده متفاوت باشد باید بدون استفاده از مغزی آن را برای پشتیبانی ارسال کنید تا مغزی با رنگ صحیح برای شما ارسال شود. در صورت استفاده از مغزی اولیه امکان تعویض وجود ندارد.
* در صورت مغایرت رنگ مغزی امکان تعویض کل محصول وجود ندارد و فقط مغزی تعویض می‌گردد.
*خط و خش روی مغزی فندک اجتناب ناپذیر بوده و به صرف داشتن خط روی مغزی امکان تعویض وجود ندارد.
* در مورد فندک های زیپو صرف یکی نبودن تاریخ تولید بدنه و مغزی دلیل بر عدم اصالت کالا نیست و امکان تعویض وجود ندارد.
** استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به پشتیبانی بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

تمامی محصولات فروشگاه اصلی بوده و شعار اصلی ما خرید محصول اورجینال است. تمامی فندک ها دارای شناسنامه اصالت می‌باشند همچنین فروشگاه ما این ضمانت را به شما می‌دهد که در صورت بروز هرگونه مشکل در اصالت کالا ها برای شما آن کالا را تعویض خواهد کرد.

خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.

تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.